【这是我们ISO9001的要求】

 

　　最近参加了一个培训班，听一笑话，说某航空公司，规范服务用语，航空小姐在送餐时问一顾客“请问您要鸡肉面还是牛肉饭？”，顾客答“牛肉饭”，答曰“对不起，牛肉饭没有了”。顾客十分不悦，要了一份鸡肉面；接着，航空小姐问下一位顾客“请问您要鸡肉面还是牛肉饭”？顾客“牛肉饭”，答曰“对不起，牛肉饭没有了”，此顾客大怒“没有了你还问什么”！答曰“这是我们ISO9001的要求”。学员捧腹大笑。
 

 

　　【循规蹈矩的德国人】

 

　　中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。

 

　　面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”

 

　　【那不是我们部门的责任】

 

　　某公司洗瓶消毒用洗消剂用量太大，产品成本居高不下。公司领导召集大家开会讨论如何降低洗消剂用量，节约成本。

 

　　质量部：洗消剂的洗消效果要看使用液的情况。我公司这种洗瓶工艺在生产了两个班次后（16小时），洗消液比较脏。洗消液内杂质含量较多，必须每天更换洗消剂。(星辰美文网wwW.mEIwen1314.Com)

 

　　生产部：我建议，洗消液回流系统内装上一个过滤系统，过滤掉洗消液内杂质，达到降低洗消液内杂质目的。这样，洗消液就可以连续使用若干天，达到节约成本的目的。具我所知，有的厂家洗消剂是3-5天一换，产品成本很低。

 

　　问：那滤芯的成本考虑吗？

 

　　答：那就不是我部门的责任了。