1.9的优秀酒店，他们的评价（好评、差评）如何回复，学习借鉴，借鉴后结合自身酒店情况加以运用，切勿拿来主义。
2.c、学习借鉴：酒店可以多浏览携程、美团等平台评价分
3.本人在该店住了14天，出入都经过服务台，没有一次看见前台服务员微笑打招呼的。
4.到店时索要：手机号码在客人办理入住后，签字确认时索要；如索要微信号，可鼓励客人在前台扫码领取饮料、矿泉水或者小礼品。
5.点评头像判断：部分客人会用个人的真实个人照片作为携程’美团的用户头像，对于符合这些特征的可以作为筛选的一个方式。
6.反应快、有进取心的应聘者。
7.服务用语的要素①、以宾客为中心在服务过程中要将宾客的需求放在第一位②、热情诚恳的态度热爱本职工作：“言为心声”只有我们做到做一行爱一行，敬业乐业，服务态度才能做到诚恳，服务用语才能悦耳入心。
8.服务用语的要素①、以宾客为中心在服务过程中要将宾客的需求放在第一位②、热情诚恳的态度热爱本职工作：“言为心声”只有我们做到做一行爱一行，敬业乐业，服务态度才能做到诚恳，服务用语才能悦耳入心。
9.该员工工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。
10.该员工作为经理特别助理，工作态度认真负责，能认真完成经理交代的各项任务，并能应对各种突发状况，其工作得到了领导的认可，值得各位同事学习。
12.工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。
13.工作很有条理，办事效率高。
14.工作热情高，对待客户诚信，对待工作严谨
15.工作认真负责，爱岗敬业，形象良好
16.后续关怀：问题解决后通过电话/留言条等表达关怀。
17.酒店卫生状况令人担忧，家具上面，电视机上，茶几上都是灰，床底下还有烟头，真不知道有没有打扫过。
18.客房准备：房量允许时，优先给OTA客人排房，并提前放置欢迎手写小卡片，可包含对周围环境、交通、景点的告知，内容可适当加入希望获得好评的相关语句，准备如糖果、点心、零食等欢迎礼品。
19.能够独立工作、思想成熟、应变能力强。
20.能够在高压力下和时间限制下进行工作。
21.年轻、聪明、精力充沛，并有很强的事业心。
22.让顾客发泄：当客户投诉时，你切记不要和客户进行顶撞，这只会火上浇油，你要先让客户发泄，发泄完了他也就没有愤怒了。
23.如果在入住前已经添加客户微信，务必在酒店管理系统（PMS）进行备注，客户到前台办理入住的时候就可以识别，不用重复要求添加客户微信。
24.陕西俗话：出门观天色，进门观脸色；不会烧香得罪神，不会说话得罪人！
25.思想成熟、精明能干、为人诚实。
26.思想成熟、上进心强，并具极丰富的人际关系技巧。
27.她工作认真，负责；工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好；对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用。
28.特色活动：针对一部分晩离店的客人，举办下午活动来吸引，比如下午茶，当场引导客人来写好评。
29.提出解决办法：对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本，与客户沟通最忌讳的是你和客户通话几十分钟还没明白客户的问题所在。
30.提醒：提醒客人有任何问题可以24小时致电前台，将潜在差评在店内解决。
31.投诉处理：先处理心情，再处理事情！做问题的终结者，不做问题的传递者。
32.问题追踪：入住期间对提出问题的OTA客人进行标记和跟踪。
33.性价比不错，惟一不爽的是网线端口设置太少，网线太远
34.询问顾客的意见：顾客的想法有时和公司想像的差许多。
35.要手机号或微信号的目的是为了后续的服务和回访，酒店可根据酒店的好评转化率清况选择，但一定注意流程，不要向用户重复要联系方式和好评。
36.用户回访：对OTA客人进行电话回访，关心问候，提醒给予好评，欢迎下次光临。
37.优点：1：本人入住的是豪华大床房。
38.有很高的领导艺术和很强的集体精神。
39.有积极的工作态度，愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。
40.有极强的系统管理能力。
41.有良好的人员管理和交际能力。能在集体中发挥带头作用。
42.预定时索要：客人下单后，酒店通过平台的转接方式联系客人，了解到客人的到店时间，是否预留车位等，并顺势让客人留下联系方式，或添加微信。同时也会告知客人前台电话号码，如果客人有需求可以随时联系前台。
43.愿意在压力下工作，并具领导素质。
44.这酒店设施好，服务态度欠佳，早餐比较丰富，交通方便.性价比较高。
45.重点关注：根据OTA客人记录表，对入住或离店时有明显表达对酒店不满的客人重点关注和回访。
简短的人生寄语大全
