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核查访谈考核是什么
考核访谈主要负责人:刘凤珊,张舒媛一、 访谈目的进行本次访谈的目的,是为了更好地了解访谈的具体工作安排,学习如何制作访谈提纲,整理访谈记录并根据访谈结果编写成一份完整的岗位说明书,从而建立有效的指标体系。使学校的保安在考核过程中,逐步走向制度化、系统化和规范化,使考核的结果尽可能符合客观实际。本次访谈的对象是我校行政楼的保安人员,通过访谈了解学校保安主要工作业绩、专业专长、综合素质、有待于改进方面、访谈者建议等。 二、 访谈原则 1、以事实为依据,公正、公平、公开;2、以绩效考核结果为主,访谈为辅;3、坚持客观公允。三、 访谈方式访谈方式为面对面的访谈。四、 事前差纯准备1、考核者准备事项:(1) 了解被访谈人员的名称、岗位、岗位编号,预约访谈时间、地点;(2) 明确被考核者进行考核的目的,本次考核的目的是通过访谈结果形成一份岗位说明书,并建立相关的绩效指标体系。(3) 编制考核大纲1) 考核相关表1. 保安岗位的访谈内容见附件表一2. 保安岗位的岗位说明书见附件二3. 保安岗位的考核指标体系见附件三2) 考核流程具体工作安排如下:(全部工作于10月19日前完成)1. 制定访谈提纲;2. 进行典型人物访谈,至少要访谈两人,并做好访谈记录,及时整理;3. 根据访谈记录制作成岗位说明书;4. 建立考核指标体系。(4) 与保卫科负责人确定访谈人员,本次访谈对象为本校行政楼的保安人员;(5) 确定考核过程中的联系人;(6) 协调并预备好访谈场地,安静无干扰。五、 访谈模板
1、建立信任 “您好,我是人力资源专业的学生,我们需要做一个学习专题,今天占用您一点时间与您进行访谈。主要是想向您了解我校保安的工作详细情况,您如实、客观地回答我们的问题,同时,我们如需要使用您的观点时我们会隐去你的个人信息,如果有些观点您不方便回答,请直接告诉我们,对您的配合表示感谢!”“我们可以开始了吗?”
2、访谈对话内容 详见附件一。
3、访谈结束 访谈结束前,应向对方表示感谢,必要时,重复访谈者的观点以求确认(此点较适合访谈者提出新观点时)。“感谢您花了这么多的时间、向我们提供了这么多的资料,” “感谢您今天的合作,谢谢!”
六、 考核报告 访谈结束后,须及时整理访谈记录,并起草考核报告。附件一:访谈内容一、 访谈开场语: 你好,我是华工广院工商管理专业的一名学生,现在正在做一个关于我校保安人员的工作内容的访问,最多耽误你一点时间来完成这个访谈。本次访谈主要通过问答形式进行,访谈内容将严格保密!为保证访谈的有效性,请真实地回答每个问题,如果没有疑问的话,我们就开始吧!二、 访谈对话第一部分:对话部分(一) 个人基本情况(1)请问学校的保安有分哪些类型(例如巡逻保安,教学楼保安)?隶属于学校的什么部门?(2)您的直接上级是?(3)与同部门间其他岗位的关系是如何的?受到何种监督?受谁监督?(二) 岗位职责及内容(1)请您概述一下您的岗位职责?日常工作包括了哪些内容?(2)于此相对应的工作要求是怎么样的?(3)请问您大概一天上班多少个小时?采取什么样的轮班制度?(4)您的工作场所是在哪里?环境如何?(5)在您这个岗位上有虚历咐什么权限(权力)吗?(6)请问您的职位晋升情况是怎样的呢?(三)任职资格 (1)您认为要做好您的工作需要的教育程度和工作经验怎样,对身体素质和心理品质及能力有什么有求吗?(2)请问要出色的完成好您的工作需要哪些方面的技能?您有哪些技能?上岗前是否有相关培训,上岗后是否有继续的教育培训项目(例如防火培训、武术培训)?(四)绩效管理(1)通常是用什么样的标准来衡量您工作的质量的?有成套的绩效考核体系吗?(2)对于保安人员工作,你们有指定相关的规章制度吗?违法规定会有什么后果?(3)对于现有的制度和考核,您有什么看法或建议呢?第二部分:访谈结束语 再次感谢您的配合,祝您工作顺利,生活愉快!三、 采访步骤 (1)观察活动现场(2)选取烂昌对象(3)开始访谈并记录(4)访谈的反思与评估四、 可能碰到的问题 (1)被访者拒答 (2)访谈地点受干扰性大(3)访谈过程中被访者不耐烦(4)访谈过程中被第三者打断
(5)被访谈者敷衍回答五、 设想解决的方法 (1)选取适当的访问对象,考观察选取容易接近的,明确告知其我们的目的(2)选取适当的访谈时机和地点 (3)尽量速战速决,在活动现场多数人可能都是考研意向的,所以时间宝贵(4)也可以一对多的进行访问,形成交流小组形式 (5)如果对象敷衍回答,应尽早结束访谈,并将此次访谈作废六、 采访前要携带的器材备注(1)本子、笔及相关个人证件(2)录音、录像设备(3)访谈提纲附件二某岗位工作说明书第一部分 岗位规格说明一、 基本资料岗位名称:华工广院行政楼保安人员岗位编码:BA2062定员标准:1人直接上级:保卫科负责人分析日期:2013年10 月二、 岗位职责(一) 概述保安员在上级领导和当地派出所指导下,负责落实校区内防火、防盗,防治安事故等工作;防止各种案件的发生,保障生命几财产安全,维护正常的公共秩序。主要负责华工广院行政楼的安保工作,对于行政楼出入的人员进行出入登记;看管行政楼内的财物,负责行政楼几周边环境的日常巡逻执勤,维护行政楼安全;指引车辆停放;做好消防安全工作,定期检查。(二) 工作职责1. 熟悉楼宇结构,各种公共设施、设备的分布、位置,各类公共场所的使用性质和服务对象;区间道路走向、车辆和人员流动登记规律,掌握全面情况,具备治安值勤巡逻必要的治安防范知识和技能。2. 保安员必须统一着装上岗,易容严整,精神饱满,服务客户,使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语,处理情况时做到先立正敬礼,遵守文明值勤的工作制度。3. 熟悉广州市有关政策、法规以及国家和特区有关治安条例、法令等,辖区内按章查验可疑人员的物证,预防违法犯罪分子窜入内作案。4. 严格遵守纪律,按规定时间交接班,不迟到早退,更不能误班、漏班。5. 有效制止各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为,有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象,禁止乞讨、拣破烂人员、衣冠不整者进入。6. 督导车辆保管的安全保管工作,督导区域道路泊车和行车的管理、保持区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。
7. 积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。8. 懂得火警、匪警发生时的应急措施,懂得一些救护常识,发生紧急事态,能及时采取正确措施,发生火警或匪警等治安情况,必须以最快速度投入警情。三、 其他职责完成领导交办的其他临时工作。四、 监督及岗位关系(一) 所监督和所施监督1、 所受监督:学校领导,后勤处、保卫科领导通过监控录像进行监督指导。2、 所施监督:对出入行政楼的工作人员、学生等进行直接监督。(二) 与其他岗位关系1、 内部联系:本岗位与保卫科内的其他管理岗位有相互协调和配合的关系;与学校办公室、后勤处的单位有配合的关系。2、 外部关系:本岗位与本区派出所,周边治安联防队等部门有合作关系。(三) 本岗位职务晋升方式本岗位的晋升方式主要是内部主管推荐,暂无准确有效的晋升流程。(四) 本岗位横向平移情况(即同级岗位换岗)本岗位可以与商铺管理,消防管理或后勤处其他岗位平移。五、 工作内容及工作要求(见表1)表1
工作内容 工作要求
1、 严格执行交接班制度、着装整齐。2、 严格遵守立岗规定,教职工上下班,学生上下课期间必须立岗。精神饱满,姿态端正。3、 熟悉行政楼的楼层情况,领导办公室、通道、消防设备设施、电房、以及进出入人员都要做到心中有数4、 严格执行巡查制度,对整个行政楼范围内外的消防、设施设备、安全卫生等情况进行巡查,发现情况及时处理、及时汇报。5、 文明执勤,灵活处理,对领导到岗要起立敬礼,对大件物品要检查登记,要常用文明礼貌用语,处理情况要冷静灵活,及时上报,做好记录,严禁发生冲突。6、 值班期间严禁做与工作无关的事,不得私自离岗,有特殊情况要通知监控室。7、 认真做好来访登记,师生反映问题作好记录并立即上报,有不清楚的地方向监控室及班长咨询。8、 严格管理门口停车场,有秩序地停放车辆。9、 随时保持岗位范围内十米的卫生,物品要摆放整齐,记录文字工整,不得随意损坏,乱写乱画,配备器材爱护使用。10、 提高警惕、注意安全,做好楼层“四防”工作。11、 完成部门领导交办的其他工作任务。 1、 提前10分钟到岗进行详细交接,并做好记录。2、 立岗时间段即为早7:50-8:50,11:30-12:30,14:00-15:00,17:00-18:003、 出入人员要及时进行人员登记。4、 巡查时间规定:白天两小时一次,晚上一小时一次。5、 着装必须严谨,执勤时需佩戴对讲机,及时汇报现况。6、 与工作无关的事例如:看书报、听音乐、玩手机、吃零食、闲聊等。如有违反,严肃处理。7、 来访登记必须按照登记表记录,要求进出入人员出示相关证明。8、 在门口正前方及相关走道不得停放车辆,车辆的停放必须规范停靠在停车位。9、 无故损坏物品,当班员按价赔偿,严格处理。10、 严禁推销,领导查岗时要立正敬礼、认真接受检查。
六、 岗位权限1、 有权要求出入行政楼人员出示身份证明及控制人员出入。2、 有权监督和通知行政楼的人员在关门时段离开行政楼。3、 有权指挥车辆停放。4、 有巡查和调查各行政楼办公室的使用情况。七、 劳动条件和环境本岗位属于中度体力劳动,需要在办公位置进行登记工作、站立看岗以及行政楼内部或附近进行巡查,工作环境温、湿度适中、无噪音、粉尘污染,照明条件良好。八、 工作时间本岗位实行两班制的上班制度,保安人员需要每天工作12小时,在早中晚时间各有半小时的休息时间,每个月无休息时间,需要休息可进行调班。调班时间必须提前与上级申请,避免造成错班或漏班。第二部分 员工规格要求九、 资历1、 工作经验:退伍军人或具有从事相关治安联防工作的人员优先聘用。2、 学历要求:具有初中以上文化程度。一十、 身体条件本岗位要求身体健康,精力充沛,身高1米55以上,外貌五官端正,具有较好的体力、一定的协调力、控制力,无任何不良嗜好。一十一、 心理品质及能力要求1、 智力:具有较强的学习能力、理解指令和正确的推理判断能力,逻辑思维能力。2、 语言能力:口头和书面语言表达流利。3、 具有一定的组织能力、强烈的责任感、高度的服从感、快速的反应能力。4、 严谨、细心,善于发现问题,并能及时作出判断。5、 具有较强的安保防范意识。一十二、 所需知识和专业技能(一) 担任本岗位职务应具备的专业知识和技能1、 掌握文明服务接待规范和熟悉相关的治安工作制度2、 具有公关意识,礼貌接待来校人员。3、 掌握匪警,火警等应急电话,懂得运用紧急措施防范突发事故。4、 具有防护攻击,懂得保护人身安全。(二) 招聘本岗位员工应考核的内容1、 服务规范、着装是否严谨,工作内容是否达到规定标准。2、 定期进行体能锻炼和体能测试。3、 防火器具的使用是否清楚及演示规范程度。4、 盗窃案件发生的次数5、 参加治安教育会议的与会次数(三) 上岗前应接受的培训内容1、 了解保安岗位职责及熟悉本岗位工作的相关制度。2、 掌握防火、防盗、防诈骗等专业技能3、 具有岗位服务意识,着装规范。(四) 上岗后应继续教育训练的内容1、 “四防”工作的相关培训。2、 定期进行体能锻炼。
一十三、 绩效管理(一) 考核目的:通过有效的考核体系,规范保安工作,提升安保工作的服务质量,强化保安人员的服务意识和质量,促进保安工作规范管理。客观、真实、公平地评价保安人员的工作绩效,提高和调动保安人员的工作积极性和责任心,并以绩效考核结果完善工资体系。(二) 本岗位工作考核的内容详见附表三。(三) 本岗位工作从时间角度考核要求1、 定期听取保安人员的工作汇报。2、 每月想上级部门提交书面工作报告一次。3、 根据工作进展情况,随时向上级部门提出合理化意见和建议。4、 每年年初,按照上级制定全年工作计划,年末根据工作完成的实际情况,向上级作述职报告。(四) 考核依据保安各岗位职责及行为规范及绩
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